¿El sitio es confiable?
¡Sí! Trabajamos con la mayor plataforma de seguridad para comercio electrónico en Argentina a través de Appmax.
Además, nuestro sitio cuenta con la seguridad SSL, que es obligatoria por ley para todas las tiendas en línea en Brasil, ya que encripta todas las transacciones realizadas en el sitio, garantizando la confidencialidad de toda la información.
¿Cuánto tiempo demora el envío de mi pedido y el envío del código de rastreo?
Tenemos un plazo de 5 días hábiles después de la confirmación del pago para enviar tu código de rastreo. Después de recibir el código de rastreo en tu correo electrónico, solo tienes que acceder a la página de seguimiento disponible en nuestro sitio para ver el estado de tu entrega.
¿En cuánto tiempo aparecen los datos en el sistema de rastreo?
Puede tardar hasta 5 días hábiles después del envío del producto para que la información comience a aparecer en el sistema, así que no te preocupes si ya has recibido tu código de rastreo y no hay actualizaciones dentro de ese plazo; la transportadora lo actualizará pronto.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Todos los productos disponibles en nuestra tienda son enviados directamente desde nuestros proveedores en el exterior (Suiza, Estados Unidos y Asia) a la dirección indicada al momento de la compra, y la entrega tarda entre 5 y 10 días hábiles (en promedio después del envío del producto), dependiendo de la ubicación. El envío se realiza en un plazo de hasta 5 días hábiles después de la confirmación del pago en nuestro sistema.
Atención: En algunos casos, este plazo de entrega puede extenderse por algunos días hábiles más debido a retrasos, huelgas, recesos, períodos de alta demanda en Correos, o situaciones fuera del control de la tienda.
Funda Store garantiza la entrega del pedido. Nos comprometemos a reembolsar el valor total de los productos que se extravíen o pierdan durante el proceso de entrega.
CAMBIO DE PEDIDOS
Realicé un pedido con una dirección incorrecta/incompleta. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos hacer las modificaciones necesarias. Si tu pedido ya fue liberado para envío, no podremos modificar ninguna información.
Precauciones con la dirección de los pedidos
La tienda enviará los productos a la dirección indicada por el cliente. Por lo tanto, para evitar problemas con la entrega, pedimos atención al momento de completar la dirección donde deseas recibir tu pedido.
Destinatario ausente
Asegúrate de que habrá alguien en la dirección para recibir tus productos. Correos realiza tres intentos de entrega, y si no hay nadie para recibir la encomienda en ninguno de los intentos, el paquete será llevado a la agencia de Correos más cercana a la dirección. En este caso, será necesario que el destinatario retire el paquete en la agencia de Correos dentro de los 5 días corridos. Si el destinatario no realiza el retiro, según la normativa de Correos, el paquete será devuelto al remitente, y será necesario pagar un nuevo envío para el reenvío del producto.
Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la agencia de Correos donde el destinatario deberá recoger su paquete en caso de ausencia, están registrados en el rastreo del pedido, que puede seguirse en el sitio web de Correos utilizando el código de rastreo proporcionado por la tienda.
Dirección incorrecta o incompleta
Funda Store no se responsabiliza por errores o falta de información en la dirección de destino de los pedidos. Si ocurre un error en la dirección, según la normativa de Correos, el paquete será devuelto al remitente, y no se realizarán más intentos de entrega en esa dirección.
Si la entrega no se realiza debido a una discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, este no tiene derecho a reembolso. Será necesario pagar un nuevo envío, cuyo costo será el 25% del total del pedido (valor del envío + tasa de Correos), para el reenvío del producto.
CANCELACIONES
Quisiera cancelar un pedido que aún no he recibido.
Una vez confirmado el pago de tu pedido, comenzamos automáticamente a procesarlo, por lo que no es posible cancelar un pedido sin haberlo recibido.
Pero no te preocupes, podrás realizar un cambio o cancelar tu pedido por insatisfacción dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Solo recuerda seguir nuestras directrices descritas en nuestra política de devoluciones y ponerte en contacto con nosotros una vez que tengas el producto en mano.
Quisiera cancelar/cambiar/recibir un reembolso por un pedido que ya recibí.
Contamos con una política de cambios por insatisfacción o si hay algún problema con el producto, con un plazo de 7 días desde la recepción del producto. Si no estás satisfecho con tu producto, solo sigue todas las directrices indicadas en nuestra política de devoluciones, contáctanos y envíanos el producto de vuelta para recibir uno nuevo o un reembolso.
¿Tienes alguna duda?
Envíanos un correo electrónico a info@fundastore.com o contáctanos a través de nuestro WhatsApp +55 35455-0000.